Foire aux questions et informations sur l'expédition

Cela peut sembler beaucoup d'informations, mais veuillez le lire attentivement. Il est extrêmement important lors de la commande d'animaux vivants de connaître nos politiques de magasin et comment votre poisson arrivera. 

Lorsque vous passerez à la caisse, vous cliquerez sur une case indiquant que vous avez lu toutes ces informations et que vous acceptez ces politiques. Il est dans votre intérêt de les lire entièrement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via la fonction de chat ou par e-mail à bettaclown89@yahoo.com

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Les garanties des êtres vivant: 

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Quelle est votre garantie ? 

• Si votre poisson est MAA (mort à l'arrivée), veuillez nous envoyer un e-mail (bettaclown89@yahoo.com) avec des photos claires du poisson dans le sac d'expédition d'origine. NE PAS OUVRIR LE SAC. Cela doit être fait dans l'heures suivant la livraison ( 1h ) si dépassé ce délai , nous prenons plus aucune responsabilité. Nous confirmerons ce délai avec les informations de suivi, sans exception. 

• En cas de MAA, nous émettrons un crédit en magasin pour le coût du poisson qui pourra être utilisé pour un achat futur sur Bettaclown.

• L'expédition n'est pas remboursable.

• Nous ne pouvons pas contrôler vos aquariums ou les paramètres de l'eau, il n'y a aucune garantie/garantie sur les poissons après leur arrivée en bonne santé.

• Pour l'expédition Express, la garantie d'arrivée vivante est limitée aux durées de transit de 4 jours ou moins ( Hors jour fériés et week-end ). Si votre commande prend plus de 4 jours pour arriver, nous n'offrons pas de garantie d'un arrivage vivant.

Gardez à l'esprit qu'il est normal que le poisson soit pâle après l'expédition. Cela peut être un processus stressant et ils peuvent prendre un certain temps pour s'habituer à leur nouvelle maison.

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Les Garanties des plantes : 

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Nous garantissons l'arrivée de vos plantes en bon état. Il peut y avoir quelques feuilles mortes ou une légère fonte après l'expédition, ce qui est standard lors de l'expédition de plantes vivantes. 

En cas de souci, envoyez-nous un e-mail à bettaclown89@yahoo.com dans l'heures suivant la livraison  pour faire une réclamation. Le délai de livraison est déterminé par le suivi.

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L'emballage des plantes aquatiques :

Chaque plante est emballée séparément (pour les plantes en pot) dans un sac étanche.

Ce procédé permet aux plantes, en fonction de la fragilité de la variété de tenir entre 5 à 20 jours dans son emballage.

En hiver, pendant les périodes froides (températures inférieures à °5c ou négatives), Betta clown ajoute à votre commande une chaufferette chimique (24H pour les expéditions DPD Predict / Transport Express et 48H pour les expéditions Colissimo) permettant de maintenir dans le colis une température adéquate au transport des plantes.

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Proposez-vous des annulations ou des retours ?

L'achat d'un animal vivant est un engagement, nous n'offrons aucun retour sur les poissons (ou plantes) vivants.